Veel gestelde vragen

Op deze pagina vindt u een antwoord op veel gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u een mail sturen naar info@wbooks.com of bellen met de WBOOKS klantenservice op nr.: 038-467 34 00.

• Levertijden
• Verzendkosten
• Bestelprocedure
• Is het mogelijk om een bestelling in het buitenland te ontvangen?
• Hoe kan ik een boek cadeau geven?
• Ik heb een bestelling geplaatst maar per e-mail geen bevestiging ontvangen, is deze dan wel gelukt?
• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
• Hoe zit het met mijn privacy als ik een account aanmaak?
• Hoe kan ik een naam- of adreswijziging doorgeven?
• Als ik een boek wil bestellen moet ik eerst een account aanmaken, klopt dat?
• Welke betaalmogelijkheden zijn er?
• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
• Hoe kan ik een bestelling annuleren?
• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
• Wat moet ik doen als ik een vraag of een klacht heb?

Levertijden
WBOOKS doet haar uiterste best om klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn. Indien u uw bestelling voor 14.00 uur heeft geplaatst wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Heeft u uw bestelling na 14.00 uur geplaatst dan zal deze de volgende dag worden verzonden. Plaatst u uw bestelling in het weekend of op een feestdag dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden. Mochten wij uw bestelling niet binnen het gebruikelijke tijdsbestek kunnen leveren, dan wordt u daarvan telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht.

Verzending
Uw bestelling wordt door ons verzonden met TNT Post. Indien het pakketje niet door de brievenbus past wordt deze persoonlijk aan u aangeboden

Niet thuis?
Wanneer u niet thuis bent als de postbode uw bestelling komt bezorgen zullen zij het in eerste instantie bij uw buren proberen. Indien dit is gelukt vindt u daarvan een notitie in uw brievenbus. Zo niet, dan wordt het pakketje u de volgende dag opnieuw aangeboden. Ook daarvan vindt u een notitie in de brievenbus. Indien er dan ook niemand thuis is vindt u een bon in uw brievenbus waarmee u het pakketje kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Bestelling niet ontvangen?
Indien u een bestelling niet heeft ontvangen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@wbooks.com.

Verzendkosten
Alle bestellingen worden verzonden met TNT post. Per bestelling, ongeacht het aantal boeken per bestelling, brengen wij verzendkosten in rekening. Wij hanteren daarvoor 3 tarieven. Te weten:
- Nederland & België: € 1,95 per bestelling
- Europa: € 14,95 per bestelling
- Buiten Europa: € 18,95 per bestelling
Heeft u hierover vragen, neemt u dan gerust contact op met de WBOOKS klantenservice via klantenservice@wbooks.com of 038-467 34 00.

Bestelprocedure
Bestelt u vaker in onze webwinkel? Dan kunt u het beste een account aanmaken. Uw gegevens worden dan bewaard en bij elke volgende bestelling logt u in om uw bestelling af te ronden. Het hebben van een account heeft de volgende voordelen:
• Sneller afrekenen wanneer u een bestelling plaatst;
• De status van uw bestelling controleren;
• Een overzicht van uw bestellingen bekijken;
• Wijzigingen in uw adresgegevens snel doorgeven;
• Verschillende verzendadressen opgeven en deze bewaren.
Wilt u eenmalig een bestelling plaatsen in onze webwinkel. Kies dan voor de optie eenmalige klant. Uw gegevens worden niet bewaard.

Uitleg bestelprocedure
Indien u een bestelling wilt plaatsen in de webwinkel van WBOOKS volgt u onze bestelprocedure. Deze bestaat uit een aantal stappen waarin u stapsgewijs alle benodigde informatie invult om uw bestelling compleet te maken. Hieronder in het kort een overzicht van de te doorlopen stappen:

Boek uitkiezen
Indien u een boek wilt bestellen, klik dan op de button ‘In winkelwagen’.

Kortingscode gebruiken?
Vul de kortingscode in onder het kopje: Kortingscodes

Verder winkelen?
Klik dan op de button ‘Verder winkelen’

Afrekenen?
Klik dan op de button ‘ Ga door naar afrekenen’

Inloggen / Registreren
Er volgt nu een scherm waarin u als vaste klant kunt inloggen om verder te gaan. Bent u voor het eerst in onze webwinkel? Kies dan of u wilt dat wij uw gegevens bewaren voor een volgende keer of dat u een eenmalige aankoop doet in onze webwinkel. Uw gegevens worden dan niet bewaard voor een volgende keer.

Betaalgegevens
In het volgende scherm getiteld ‘Betaalgegevens’ kiest u het adres van de betaler. Indien dit hetzelfde adres is als van de ontvanger kunt u dit aanvinken. De volgende stap wordt dan overgeslagen. Indien dit niet het geval is vinkt u niks aan en klikt u op ga verder.

Verzendgegevens
Bij de verzendgegevens kiest u het adres van de ontvanger. Indien dit een nieuw adres is, kiest u ‘nieuw adres’, u voert vervolgens het adres in. Dit adres kunt u opslaan in uw adresboek door het vakje aan te vinken.

Betalingsgegevens
Betalen kan door middel van:
• Eenmalige machtiging: Hiermee geeft u WBOOKS toestemming het bedrag eenmalig van uw rekening af te schrijven. Uw bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is gecontroleerd.
• iDEAL: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw beveiligde en vertrouwde internetbankier omgeving.
• Mastercard: U betaalt uw bestelling door middel van Mastercard.
• Visacard: U betaalt uw bestelling door middel van Visacard.
• Factuur: Indien u niet kiest voor een vooruitbetaling, bel dan met de verkoopafdeling van WBOOKS, op tel. 038-467 34 00. U kunt dan telefonisch boeken bestellen en een factuur thuis ontvangen.

Controleer uw bestelling
Hier vindt u een overzicht van uw bestelling en de gegevens. Mocht u nog iets willen wijzigen, klik dan op ga terug. Indien u zeker bent van uw bestelling, klik dan op ‘Plaats bestelling’. U wordt doorgestuurd naar de beveiligde website om uw betaling in orde te maken. Kies hier de gewenste betaalmethode en vul uw gegevens in.
Wanneer u uw bestelling succesvol heeft afgerond ontvangt u altijd een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

Is het mogelijk om een bestelling in het buitenland te ontvangen?
Indien u uw bestelling in het buitenland wilt ontvangen dan kan dat. Ook dan geldt, voor 14.00 uur besteld wordt dezelfde dag nog verzonden. Wel gelden er in het buitenland andere levertijden en verzendkosten. Bestellingen binnen Europa worden meestal binnen een week geleverd en bestellingen buiten Europa zijn gemiddeld 1 tot 3 weken onderweg.

Hoe kan ik een boek cadeau geven?
Wanneer u een boek cadeau wilt geven vult u het adres van de ontvanger in als afleveradres. Als eerste vult u uw eigen gegevens in, daarna de gegevens van de ontvanger. U ontvangt dan wel de factuur maar niet het boek.

Ik heb een bestelling geplaatst maar per e-mail geen bevestiging ontvangen, is deze dan wel gelukt?
Het kan zijn dat de bevestigingsmail in uw ongewenste post is terecht gekomen. Ook kan het zijn dat u een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld. U kunt dit controleren in uw mailbox of door in te loggen in/op uw account.

Wanneer bovenstaande opties niet voor u gelden kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen controleren of uw bestelling is aangekomen. De klantenservice is op werkdagen telefonisch bereiken tussen 08.30-17.00 uur op nummer 038-467 34 00.

Bestelling niet ontvangen?

Indien u een bestelling niet heeft ontvangen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@wbooks.com.

Hoe zit het met mijn privacy als ik een account aanmaak?
De informatie die u ons online verstrekt, gebruiken wij alleen om de inhoud van de site te verbeteren en wordt niet aan derden verstrekt. Indien u aangegeven heeft op de hoogte te willen blijven van uitgaven van WBOOKS dan ontvangt u per post of per e-mail het laatste nieuws over onze uitgaven.

Hoe kan ik een naam- of adreswijziging doorgeven?
Indien u uw naam wilt wijzigen of een adreswijziging wilt doorgeven dan kunt u dit op één van de volgende manieren doen:
• Per e-mail: info@wbooks.com
• Per telefoon: 038-467 34 00 | Afdeling Klantenservice
• Per post: WBOOKS, Afdeling Klantenservice, Postbus 1129, 8001 BC Zwolle
• In uw account onder het kopje adresgegevens.
Wanneer u ons mailt, vergeet niet uw oude adres en naam erbij te vermelden.

Als ik een boek wil bestellen moet ik eerst een account aanmaken, klopt dat?
Nee, u kunt ook boeken bestellen zonder een account aan te maken. Kies dan 'Eenmalige aankoop. Geen account aanmaken.'
Het is wel handig om een account aan te maken. Het hebben van een account heeft o.a. de volgende voordelen:
• Sneller afrekenen wanneer u een bestelling plaatst;
• De status van uw bestelling controleren;
• Een overzicht van uw bestellingen bekijken;
• Wijzigingen in uw adresgegevens snel doorgeven;
• Verschillende verzendadressen opgeven en deze bewaren.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt in onze webwinkel betalen via:
• Eenmalige machtiging: Hiermee geeft u WBOOKS toestemming het bedrag eenmalig van uw rekening af te schrijven. Uw bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is gecontroleerd.
• iDEAL: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw beveiligde en vertrouwde internetbankier omgeving.
• Mastercard: U betaalt uw bestelling door middel van Mastercard.
• Visacard: U betaalt uw bestelling door middel van Visacard.

• Factuur: Indien u niet kiest voor een vooruitbetaling, bel dan met de verkoopafdeling van WBOOKS, op tel. 038-467 34 00. U kunt dan telefonisch boeken bestellen en een factuur thuis ontvangen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Indien u een bestelling wilt plaatsen kunt u op de button 'In winkelwagen'. Het product wordt dan toegevoegd aan uw winkelwagentje. U klikt vervolgens op 'Ga door naar afrekenen' om te betalen.
Indien u verder wilt winkelen alvorens te betalen dan kan dat. Het winkelwagentje bewaart uw producten. Om verder de winkelen klikt u op 'Ga verder met winkelen'.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Indien u uw bestelling heeft geplaatst en heeft betaald dan kunt u deze niet meer annuleren. Wel kunt u uw bestelling terugsturen binnen 7 werkdagen na ontvangst. Het betaalde bedrag minus de verzendkosten wordt dan teruggestort op uw rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien u uw bestelling wil retourneren kan dat. U kunt de bestelling dan binnen 7 werkdagen na ontvangst terugsturen naar het volgende antwoordnummer:
WBOOKS
Antwoordnummer 32
8000 VB Zwolle
Het betaalde bedrag wordt dan teruggestort op uw rekening.

Uitsluiting:
Indien het boek inmiddels is beschadigd of wanneer er vouwen in zitten zijn wij niet verplicht het boek terug te nemen.

Wat moet ik doen als ik een vraag of een klacht heb?
Indien u een vraag of een klacht heeft horen wij dat uiteraard graag. U kunt onze klantenservice op werkdagen telefonisch bereiken tussen 08.30-17.00 uur op nummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@wbooks.com. Wij streven er naar binnen 3 werkdagen op uw klacht te reageren.